The use of certain elements of the marketing communications system by Ukrainian pharmacies in emergencies

České info

Využití určitých prvků systému marketingové komunikace ukrajinskými lékárnami v nouzových situacích

Účelem studie bylo zjistit míru vlivu prvků systému marketingové komunikace na spotřebitelské preference farmaceutických produktů a loajalitu spotřebitelů léčiv k lékárnám v podmínkách stanného práva s dalšími doporučeními pro řízení lékáren v době války.

Z výsledků studie vyplynulo, že výběr lékárny pacienta pro čerpání lékárenské péče je do značné míry ovlivněn následujícími faktory: výhodná poloha lékárny k místu bydliště; dostupné ceny potřebných léků a úroveň fyzické dostupnosti léků, která odpovídá všem potřebám pacienta.

Mezi zdroji informací, které ovlivňují výběr léků, 75 % respondentů uvedlo doporučení či recepty lékaře, doporučení lékárníka –⁠ 46,7 %, 9,8 % –⁠ reklamní produkty. Největší negativní emoce vyvolávají fronty, neodborná péče a vtíravý způsob komunikace lékárníka.

V podmínkách stanného práva lidé věnují pozornost reklamě, která pomáhá zorientovat se v potřebných farmaceutických produktech a také posoudit jejich ekonomickou dostupnost v konkrétním okamžiku.

Vedení lékáren proto musí zaměřit pozornost a zdroje na budování jasných komunikačních vazeb s pacienty pomocí informačních a referenčních digitálních technologií.

Klíčová slova:

farmaceutická pomoc – farmaceutické služby – nouzová situace

Authors: Valerii Demchenko; Viktoriia Demchenko; Natalia Tkachenko; Tamara Mahanova
Authors‘ workplace: Valerii Demchenko, Viktoriia Demchenko, Natalia Tkachenko, Tamara Mahanova Department of Management and Economics of Pharmacy, Zaporizhzhia State Medical and Pharmaceutical University, Ukraine
Published in: Čes. slov. Farm., 2024; 73, 21-27
Category: Review Article
doi: https://doi.org/10.36290/csf.2024.021

Overview

The purpose of the study was to determine the degree of influence of the marketing communications system elements on consumer preferences for pharmaceutical products and the loyalty of drug consumers to pharmacies in the conditions of martial law, with further recommendations for the management of pharmacies in wartime.

The results of the study showed that the patient’s choice of a pharmacy to receive pharmaceutical care is largely influenced by the following factors: convenient location of the pharmacy to the place of residence; affordable prices for the necessary medicines and the level of physical availability of medicines that meets all the patient’s needs.

Among the sources of information that influence the choice of drugs, 75% of respondents indicated recommendations or prescriptions of a doctor, recommendations of a pharmacist –⁠ 46.7%, 9.8% –⁠ advertising products.

Queues, unprofessional care and the pharmacist’s intrusive manner of communication are the factors that cause the greatest negative emotions.

In the conditions of martial law, people pay attention to advertising, which helps to orientate on the necessary pharmaceutical products, as well as assess their economic availability at a specific moment in time. Therefore, pharmacy management needs to focus attention and resources on building clear communication links with patients using informational and reference digital technologies.

Keywords:

Pharmaceutical Care – pharmaceutical services – emergencies

Labels

Pharmacy Clinical pharmacology

Auxiliary drugs (benzodiazepines, opioid analgesics, presynaptic α2-adrenergic receptor agonists, peripheral myorelaxants) used in general anesthesia

Pharmaceutical care of patients with metabolic syndrome in Slovakia – questionnaire

Article was published in

Czech and Slovak Pharmacy

2024 Issue E2